2008年11月人力三級(jí)考試真題(助理人力資源管理師)：專(zhuān)業(yè)能力
一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）
簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（10分）
勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（10分）
二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）
表1是某一機(jī)械制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。請(qǐng)您：
（1）指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫(xiě)在（丙）欄內(nèi)（14分）

序號(hào)	工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成(甲)	金額(乙)	列支科目（丙）
1	產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼	520
2	產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)	41.6
3	生產(chǎn)單位管理人員工資	24
4	生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)	2
5	勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)	18
6	工廠管理人員工資	120
7	工廠管理人員的員工福利費(fèi)	10
8	員工教育經(jīng)費(fèi)	36
9	養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)	188
10	銷(xiāo)售部門(mén)人員工資	210
11	銷(xiāo)售部門(mén)人員的員工福利費(fèi)	16
12	技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)	360
13	工會(huì)經(jīng)費(fèi)	44
14	員工集體福利設(shè)施費(fèi)	36
合       計(jì)

(2)分別核算出該企業(yè)2008年1月至3月的人工成本，在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。（6分）
三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）
1、2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H 市招聘15 名銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ 的招聘工作人員把H 市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫(huà)，二樓門(mén)口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。”
TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：
    （1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ 工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ 來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ 認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，TZ 通常是不給此類(lèi)應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。
    （2）初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ 會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。
    （3）初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門(mén)店的7 位部門(mén)經(jīng)理（包括4 個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫(xiě)下A 、B 、C 、D 的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A 、B ”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。
    （4）復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10 位人員中大約會(huì)有l(wèi) 位能夠成為T(mén)Z 的員工。
請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：
    （1） TZ 在H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）
    （2）在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題？（10分）
2 、RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400 名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門(mén)質(zhì)童意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。
    質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10 周。員工可以自愿聽(tīng)課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。
   培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專(zhuān)題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。
   課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到30 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。
在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。”
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
   ( l ）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)
   ( 2 ）如果你是RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？(10分)
3 、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門(mén)的員工劃分為A 、B 、C 、D 、E 五個(gè)等級(jí)。分別占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10% ，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。
主管人員與員工對(duì)此都有意見(jiàn)，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E 檔都不合適。該部門(mén)是職能部門(mén)，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
( 1 ）財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？( 9 分）
（2）強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（11分）

2008年11月人力三級(jí)考試真題【簡(jiǎn)答題】答案

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分）
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P7
工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目：
（1）明確崗位調(diào)查的目的 （2分）
（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位（2分）
（3）確定調(diào)查項(xiàng)目（2分）
（4）確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明（2分）
（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法（2分）
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P305
確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素：
（1）勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用（2分）
（2）社會(huì)平均工資水平（2分）
（3）勞動(dòng)生產(chǎn)率（2分）
（4）就業(yè)狀況（2分）
（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異（2分）
 
二、計(jì)算題
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)p252(14分)表1

序號(hào)	工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）	金額（乙）	列支科目(丙)
（1）	產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼	520	制造費(fèi)用（1分）
（2）	產(chǎn)品生產(chǎn)工人員的員工福利費(fèi)	41.6	制造費(fèi)用（1分）
（3）	生產(chǎn)單位管理人員工資	24	制造費(fèi)用（1分）
（4）	生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)	2	制造費(fèi)用（1分）
（5）	勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)	18	制造費(fèi)用（1分）
（6）	工廠管理人員工資	120	管理費(fèi)用（1分）
（7）	工廠管理人員的員工福利費(fèi)	10	管理費(fèi)用（1分）
（8）	員工教育經(jīng)費(fèi)	36	管理費(fèi)用（1分）
（9）	養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)	188	管理費(fèi)用（1分）
（10）	銷(xiāo)售部門(mén)人員工資	210	銷(xiāo)售費(fèi)用（1分）
（11）	銷(xiāo)售部門(mén)人員的員工福利費(fèi)	16	銷(xiāo)售費(fèi)用（1分）
（12）	技工學(xué)校費(fèi)	360	營(yíng)業(yè)外支出（1分）
（13）	工會(huì) 經(jīng)費(fèi)	44	管理費(fèi)用（1分）
（14）	員工集體福利設(shè)施費(fèi)	36	利潤(rùn)分配（公益金）（1分）
合計(jì)		1625.6	-

（2）核算在三項(xiàng)費(fèi)用中列支的人工成本額：
①在制造費(fèi)用中列支的人工成本為：520+41.6+24+2+18=605.6（萬(wàn)元）（2分）
②在管理費(fèi)用中列支的人工成本為：120+10+36+188+44=398（萬(wàn)元）（2分）
③在公益金中列支的人工成本為：36（萬(wàn)元）（2分）
三、綜合分析題
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：p61 P67-68(20分)
（1）TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：
①與H市人才市場(chǎng)的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等；（2分）
②招聘會(huì)的宣傳工作，可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息；（2分）
③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問(wèn)題的方式、著裝等；（2分）
④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備；（2分）
⑤招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。（2分）
（2）在初選階段審查中申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：
①重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容；（2分）
②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求；（2分）
③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（2分）
④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；（2分）
⑤注明可疑之處。（2分）
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P115-160(20分)
（1）RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有：
①?zèng)]有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況（2分）
②沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性（2分）
③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果（2分）
④沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題（2分）
⑤對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估（2分）
（2）作為RR公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：
①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見(jiàn)和要求。（2分）
②制定培訓(xùn)計(jì)劃，做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備；（2分）
③選擇合適的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題（2分）
④培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果（2分）
⑤對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)踢除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)（2分）
3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P199(20分)
（1）財(cái)務(wù)部門(mén)不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)
其原因是：
①?gòu)?qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，那么按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績(jī)效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是不少數(shù)。
②從案例中可以看出，財(cái)務(wù)部門(mén)員工的工作行為與工作績(jī)效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小，不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。
（2）該方法的優(yōu)缺點(diǎn)
①可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義
②適用范圍有限，如果員工的能力呈偏態(tài)分布，該方法就不適合了
③只能把員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以具體比較每個(gè)員工的績(jī)效差距。
④不能為診斷組織與員工工作中存在的問(wèn)題提供準(zhǔn)確可靠的信息。